Les presents Condicions Generals de Compra s'apliquen a la venda de tots els productes de Simón Coll a través de la seva pàgina web, a consumidors a qui se'ls pugui lliurar comandes en territori espanyol (tret de les Illes Canàries, Ceuta i Melilla), Portugal i països estrangers (a excepció de: Tailàndia, Xina, Perú, Panamà, Rússia, Índia i Sud-àfrica). La llista d'aquests països estrangers on no enviem es podria veure incrementada en el transcurs de la nostra activitat. Simón Coll informa que el seu lloc web s'adreça exclusivament a un públic més gran de 18 anys. Simón Coll es reserva el dret a cancel·lar el compte d'accés d'un client si es detecten actes fraudulents, especulatius o mala fe en la utilització d'aquest servei. Així mateix, Simón Coll es reserva el dret de cancel·lar el compte d'accés d'un client si manté saldos deutors o impagat

Els preus aplicables són els indicats a la pàgina web a la data de la comanda. Els preus apareixen detallats a cada article i inclouen l'IVA (Impost sobre Valor Afegit). L'import d'enviament s'indica al client de manera desglossada en el moment que feu la comanda. Els preus a la web estan indicats en euros. Aquests preus, llevat que s'indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d'enviament, assegurança d'enviaments o qualsevol altre servei addicional i annexos al producte.

La presentació dels productes amb les seves característiques pròpies i imatges són els indicats a les descripcions dels mateixos. Simón Coll es reserva el dret a modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense avís previ, els preus dels productes, així com suspendre o cancel·lar la venda de forma temporal o definitiva.

Abans de res, cal especificar que les compres realitzades al lloc web quedaran subjectes a la disponibilitat del producte. El procés per comprar productes a través del lloc web és el següent:


3.1. Cistella de la compra

Tots els productes seleccionats per l'usuari s'incorporaran a la Cistella de la Compra. L'usuari ha d'accedir a la cistella de la compra per iniciar el procés de compra. Per dur a terme el procés de compra, l'usuari pot o bé registrar-se o fer la compra com a usuari convidat amb el correu electrònic.
En el cas de registre, l'usuari haurà d'introduir el nom d'usuari i la contrasenya per accedir al seu compte. Allà apareixerà tota la informació necessària per fer aquesta compra (dades de pagament i entrega de la comanda), que haurà emplenat prèviament en registrar-se. Aquestes dades quedaran emmagatzemades de manera que, cada vegada que realitzi una compra, aquestes dades apareixeran automàticament. Es poden modificar en qualsevol moment. Si l'usuari prefereix no registrar-se, cal indicar aquestes dades durant el procés de compra sense necessitat de tenir un compte.

3.2. Registe d’usuari

Per crear un compte, l’usuari haurà d’anar a “iniciar sessió” i prémer “rebre codi d’accés per e-mail”. Rebrà un codi a l’adreça de correu electrònic que hagi indicat i que ha d’introduir en la mateixa casella. Una vegada seguits aquests passos, ja podrà accedir al seu compte. Per crear la contrasenya haurà d’anar a l’apartat d’autenticació i definir la contrasenya. A partir d’aquí, ja podrà accedir amb el seu correu electrònic i contrasenya definida.

3.3. Opcions d'enviament

Un cop l'usuari introdueix la vostra adreça de lliurament, el sistema mostrarà les despeses d'enviament (veure detall a l'apartat “5. Lliuraments: Formes, Termini de Lliurament i Despeses d'Enviament”) i unes hores estimades pel lliurament de la comanda. Durant dissabtes, diumenges i festius no es faran entregues. Per a més informació sobre terminis de lliurament, vegeu “5. Lliuraments: Formes, Termini de Lliurament i Despeses d'Enviament”.

3.4. Pagament

L'usuari triarà el mètode de pagament i acceptarà l'operació donant el consentiment. Vegeu més informació a l'apartat “4. Formes de Pagament”.

3.5. Acceptació

L'usuari confirma la comanda i accepta la compra dels productes seleccionats, així com els Termes i Condicions de Compra i la Política de Privadesa.

3.6. Confirmació de compra

L'usuari rep, a l'adreça de correu electrònic proporcionada, una comunicació especificant les característiques del producte, preu (desglossat), forma d'enviament, data de compra, número de comanda i data prevista de lliurament. Vegeu més informació a l'apartat “5. Lliuraments: Formes, Termini de Lliurament i Despeses d'Enviament”.

El pagament es realitzarà a la finalització del procés de compra i serà condició indispensable per formalitzar-lo. En cap cas no es podrà realitzar el pagament amb posterioritat. No s'admet el pagament mitjançant procediments diferits com ara tramesa contra reemborsament, transferència o pagament a la botiga en el moment de recollida de la comanda. Els mitjans de pagament admesos són targetes de dèbit o crèdit (Visa® o MasterCard®) i Sistema PayPal. Si el pagament es realitza amb targeta de crèdit, l'import de la vostra comanda quedarà bloquejat i no es carregarà ni descomptarà del vostre crèdit fins que la comanda hagi estat enviada. Si el pagament és amb targeta de dèbit, el càrrec es farà automàticament en el moment de la compra. En qualsevol cas, l’elecció del mitjà de pagament es realitza durant el procés de compra a la pantalla corresponent. El client ha de notificar a Simón Coll qualsevol càrrec indegut o fraudulent a la targeta utilitzada per a les compres, mitjançant e-mail (chocolates@simoncoll.com) o via telefònica (93.891.11.00), en el menor termini possible perquè Simón Coll pugui fer les gestions oportunes. Els proveïdors o emissors de mitjans de pagament poden adoptar mesures antifrau que comportin el rebuig d'un cert tipus d'operacions. Simón Coll no és responsable de l’aplicació d’aquest tipus de polítiques de seguretat.

Les compres realitzades a la web de Simón Coll no podran lliurar-se en apartats de correus, sempre es lliuraran o bé a domicilis i a la persona indicada en el moment de la confirmació de la compra del producte o bé es passaran a recollir a la botiga física a Sant Sadurní d'Anoia (Carrer Sant Pere, 37 – 08770) o a la botiga física Chocolate Amatller a Barcelona (Carrer Provença, 269 - 08008).

Simón Coll no es responsabilitza si el lliurament de la comanda no es pot arribar a finalitzar com a conseqüència de la inexactitud o falsedat de les dades facilitades per l'usuari a aquest efecte, així com en el supòsit que el lliurament no es pugui efectuar per causes alienes a la empresa d'enviaments assignada a aquest efecte, com ho és l'absència del destinatari.

Simón Coll no es responsabilitza dels retards en el lliurament de les comandes per problemes derivats de l'empresa de transports, com poden ser inclemències meteorològiques, vagues o en període de vacances o festius locals.

El termini de lliurament d'una comanda s'ha d'estimar en 48 hores, segons el dia i l'hora de confirmació. Només es faran lliuraments de dimarts a divendres excloent festivitats. Més en concret:

• Les comandes efectuades de dilluns a dijous abans de les 12:00, el lliurament serà en 48 hores.
  

• Les comandes efectuades de dilluns a dimecres després de les 12:00, el lliurament serà en 48-72 hores.
  

• Les comandes efectuades el dijous després de les 12:00, divendres, dissabtes o diumenges, el lliurament serà durant el proper dimecres.
  

• És possible canviar la data de lliurament marcada per una altra compresa dins dels dies següents a aquesta en un interval d'un mes des de la data de compra, exceptuant divendres, dissabtes, diumenges, dilluns i festius.
  

• Durant la campanya de Nadal, no es garanteixen les entregues en 48-72 hores per possible saturació del servei de missatgeria.
  

• Els lliuraments a les Balears tindran un termini de lliurament de 48-72 hores sense incloure festius.
  

• No es realitzaran lliuraments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
  

• Els lliuraments a la Península (Espanya) i les Balears s'efectuaran abans de les 14 hores.
  
  Els terminis de lliurament es mantenen per a aquelles comandes que es recullin a la botiga.
  
  Els costos d'enviament són de 4,95€ per a tota la Península (Espanya i Portugal) i les Balears. No hi haurà costos addicionals de transport per a les comandes que es recullin a la botiga.
  
  Si en el moment del lliurament el client no es troba al domicili indicat, el transportista s'hi posarà en contacte (via telèfon o deixarà una nota perquè ell es posi en contacte amb l'agència de transports). D'aquesta manera, s'intentarà coordinar un segon lliurament l'endemà. A Simón Coll hem organitzat la logística de lliuraments perquè el producte viatgi en les millors condicions, per això és important rebre la comanda a la primera entrega (24h), no podent fer-nos responsables de l'estat del producte a partir de dos dies des del lliurament prevista i sense que el client pugui reclamar la devolució de l’import de la compra.
  
  Per a qualsevol altre contratemps que no quedi resolt en aquest apartat o que l'empresa de transport tampoc no pugui solucionar, podeu contactar-nos a chocolates@simoncoll.com.

L'usuari rebrà un e-mail amb la confirmació de la comanda, el número de comanda i la data prevista de lliurament sempre que ho hagi afegit durant el procediment de compra. Des de la web podreu fer el seguiment de la vostra comanda a l'apartat de “El meu compte”. A l'apartat de “Comanda Pendents”, es mostrarà l'estat actual en què es troba la comanda. Pot ser que estigui “En procés”, i en aquest cas la comanda s'estarà tramitant i no s'haurà lliurat al transportista, o que estigui “Completat”, quan s'hagi lliurat a l'empresa de transport. En el moment que la comanda ja s'ha lliurat a l'agència de transport, aquesta serà l'encarregada de contactar amb el client i facilitar-vos un número de seguiment i el dia en què es farà efectiu el lliurament.

A l'apartat “Historial de comandes”, es mostrarà la relació de compres anteriors a l'usuari.

En el cas que Simón Coll no pugui servir al client els productes ja comprats i pagats per manca de disponibilitat en aquell moment, ho posarà en coneixement del client com més aviat millor, qui podrà optar per fer un canvi per un altre producte disponible del mateix import o similar. El client també està en el vostre dret de sol·licitar la devolució de l'import dels productes no disponibles. Simón Coll haurà de fer efectiva la devolució en un termini màxim de 30 dies i pel mateix mitjà de pagament amb què es va fer l'abonament.

El Client podrà desistir de la seva comanda sense cap motiu dins dels 14 dies naturals següents al lliurament dels Productes adquirits. Per al cas d'haver adquirit més d'un Producte, el termini es comptarà a partir del dia en què es va lliurar el darrer dels Productes continguts a la comanda. Aquest dret no serà aplicable en cas que el producte hagi estat elaborat d'acord amb les especificacions que ens hagi subministrat el client i per tant es tracti d'un producte personalitzat.