Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Simón Coll a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en territorio español (salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y países extranjeros (a excepción de: Tailandia, China, Perú, Panamá, Rusia, la India y Sudáfrica). La lista de estos países extranjeros donde no enviamos podría verse incrementada en el transcurso de nuestra actividad. Simón Coll informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Simón Coll se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. De esta misma forma, Simón Coll se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si mantiene saldos deudores o impagados.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el IVA (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Los precios en la web están indicados en euros. Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto.

La presentación de los productos con sus características propias e imágenes son los indicados en las descripciones de los mismos. Simón Coll se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

Ante todo, es preciso especificar que las compras realizadas en el sitio web quedarán sujetas a la disponibilidad del producto. El proceso para comprar productos a través del sitio web es el siguiente:

3.1. Cesta de la compra

Todos los productos seleccionados por el usuario se incorporarán a su “Cesta de la Compra”. El usuario debe acceder a dicha cesta de la compra para iniciar el proceso de compra. Para llevar a cabo el proceso de compra, el usuario puede o bien registrarse o hacer la compra como usuario invitado con su correo electrónico. En el caso de registro, el usuario deberá introducir su nombre de usuario y su contraseña para acceder a su cuenta. Allí aparecerá toda la información necesaria para realizar dicha compra (datos de pago y entrega del pedido), que habrá rellenado previamente al registrarse. Estos datos quedarán almacenados de tal forma que, cada vez que realice una compra, estos datos aparecerán automáticamente. Se podrán modificar en cualquier momento. Si el usuario prefiere no registrarse, deberá indicar estos datos durante el proceso de compra sin necesidad de tener una cuenta.

3.2. Opciones de Envío

Una vez el usuario introduce su dirección de entrega, el sistema mostrará los gastos de envío (ver detalle en el apartado “5. Entregas: Formas, Plazo de Entrega y Gastos de Envío “) y un calendario con las fechas propuestas de entrega, las cuales se podrán modificar y escoger una fecha concreta de martes a jueves en el plazo de un mes a partir de la fecha de compra. Durante sábados, domingos y festivos no se realizarán entregas. Para más información sobre plazos de entrega, ver “5. Entregas: Formas, Plazo de Entrega y Gastos de Envío”.

3.3. Pago

El usuario escogerá el método de pago y aceptará la operación dando su consentimiento. Ver más información en el apartado “4. Formas de Pago”.

3.4. Aceptación

El usuario confirma el pedido y acepta la compra de los productos seleccionados, así como los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.

3.5. Confirmación de compra

El usuario recibe, en la dirección de correo electrónico proporcionada, una comunicación especificando las características del producto, precio (desglosado), forma de envío, fecha de compra, número de pedido y fecha prevista de entrega. Ver más información en el apartado “5. Entregas: Formas, Plazo de Entrega y Gastos de Envío “.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Los medios de pago admitidos son tarjetas de débito o crédito (Visa® o MasterCard®) y Sistema PayPal. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no se cargará ni descontará de su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Si el pago es con tarjeta de débito, el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Simón Coll cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail (chocolates@simoncoll.com) o vía telefónica (93.891.11.00), en el menor plazo posible para que Simón Coll pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pagos pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Simón Coll no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Las compras realizadas en la web de Simón Coll no podrán entregarse en apartados de correos, siempre se entregarán o bien en domicilios y a la persona indicada en el momento de la confirmación de la compra del producto o bien se pasarán a recoger en la tienda física en Sant Sadurní d’Anoia (Calle Sant Pere, 37 – 08770) o en la tienda física Chocolate Amatller en Barcelona (Calle Provença, 269 - 08008).

Simón Coll no se responsabiliza si la entrega del pedido no puede llegar a finalizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Simón Coll no se responsabiliza de los retrasos en la entrega de los pedidos por problemas derivados de la empresa de transportes, como pudieran ser inclemencias meteorológicas, huelgas o en periodo vacacional o festivos locales.

El plazo de entrega de un pedido debe estimarse en 48 horas, en función del día y hora de confirmación. Solo se efectuarán entregas de martes a viernes excluyendo festividades. Más en concreto:

- Los pedidos efectuados de lunes a jueves antes de las 12:00, la entrega será en 48 horas.

- Los pedidos efectuados de lunes a miércoles después de las 12:00, la entrega será en 48-72 horas.

- Los pedidos efectuados el jueves después de las 12:00, viernes, sábados o domingos, la entrega será durante el próximo miércoles.

- Es posible cambiar la fecha de entrega marcada por otra comprendida dentro de los días siguientes a la misma en un intervalo de un mes desde la fecha de compra, exceptuando viernes, sábados, domingos, lunes y festivos.

- Durante la campaña de Navidad, no se garantizan las entregas en 48-72 horas por posible saturación del servicio de mensajería.

- Las entregas a Baleares tendrán un plazo de entrega de 48-72 horas sin incluir festivos.

- No se realizarán entregas a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

- Las entregas a Península (España) y Baleares se efectuarán antes de las 14 horas.


Los plazos de entrega se mantienen para aquellos pedidos que se recojan en tienda.

Los costes de envío son de 4,95€ para toda la Península (España y Portugal) y Baleares. No habrá costes adicionales de transporte para los pedidos que se recojan en tienda.

Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, el transportista se pondrá en contacto con él (vía teléfono o dejará una nota para que él se ponga en contacto con la agencia de transportes). De esta forma, se intentará coordinar la una segunda entrega al día siguiente. En Simón Coll hemos organizado la logística de entregas para que el producto viaje en las mejores condiciones, por ello es importante recibir el pedido en la primera entrega (24h), no pudiendo hacernos responsables del estado del producto a partir de dos días desde la entrega prevista y sin que el cliente pueda reclamar la devolución del importe de la compra.

Para cualquier otro contratiempo que no quede resuelto en este apartado o que la empresa de transporte tampoco pueda solucionar, puede contactarnos a chocolates@simoncoll.com.

El usuario recibirá un e-mail con la confirmación del pedido, el número de pedido y la fecha prevista de entrega siempre que lo haya añadido durante el procedimiento de compra. Desde la web podrá hacer el seguimiento de su pedido en el apartado de “Mi cuenta”. En el apartado de “Pedido Pendientes”, se mostrará el estado actual en el que se encuentra el pedido. Puede ser que esté “En proceso”, en cuyo caso el pedido se estará tramitando y no se habrá entregado al transportista, o que esté “Completado”, cuando se haya entregado a la empresa de transporte. En el momento que el pedido ya se ha entregado a la agencia de transporte, ésta será la encargada de contactar con el cliente y facilitarle un número de seguimiento y el día en que se hará efectiva la entrega.

En el apartado “Historial de pedidos”, se mostrará la relación de compras anteriores al usuario.

En el caso que Simón Coll no pueda servir al cliente los productos ya comprados y pagados por falta de disponibilidad en ese momento, lo pondrá en conocimiento del cliente lo antes posible, quién podrá optar para hacer un cambio por otro producto disponible del mismo importe o similar. El cliente también está en su derecho de solicitar la devolución del importe de los productos no disponibles. Simón Coll deberá hacer efectiva la devolución en un plazo máximo de 30 días y por el mismo medio de pago con el que se realizó el abono.

El Cliente podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de los Productos adquiridos. Para el caso de haber adquirido más de un Producto, el plazo se contará a partir del día en que se entregó el último de los Productos contenidos en el pedido. Este derecho no será aplicable en el caso de que el Producto haya sido elaborado conforme a las especificaciones que nos haya suministrado el Cliente y por tanto se trate de un Producto personalizado.