Preguntes freqüents

Tots els productes Simón Coll són sense gluten a excepció del producte Cacau Nibs i la xarxa d’ous de praliné, que en poden contenir traces.

La normativa obliga els fabricants a especificar a les seves etiquetes les intoleràncies que pugui provocar el producte però no obliga a posar aquells ingredients o intoleràncies que no conté el producte. Per això el símbol del “sense gluten” pot aparèixer o no en les etiquetes dels productes.

La nostra política d’etiquetat contempla sempre l’etiquetat dels al·lèrgens (fins i tot a nivell de traces). Si un producte té o pot tenir traces d’un al·lergen, s’indicarà en l’etiqueta. En l’actualitat tota la xocolata fabricada per Simón Coll està lliure d’ou i de derivats de l’ou. Tampoc conté peix i derivats, mostassa i derivats, crustacis i derivats, mol·luscs i derivats, tramussos i derivats, sulfits (en concentracions superiors a 10ppm), grans de sèsam i derivats, api i derivats.

En canvi tota la xocolata que fabriquem conté (com a ingredient a nivell de traces): llet, fruita seca i soja.

Existeixen alguns productes concrets que poden contenir: traces de cacauet (botons de xocolata, Ou Decora, Calendari d’Advent, Pare Noel 60g, Cacau Nibs) o traces de gluten (Cacau Nibs i ous de praliné).

En les nostres instal·lacions no s’utilitza làtex. La nostra recomanació és que el reviseu l’etiqueta i, en cas de dubte, contacteu amb nosaltres.

Un cop Simón Coll lliura el paquet a l’agència de transport és ella qui facilita un número de referència o “tracking number” i envia un SMS al client. Pots connectar-te a la pàgina web del transportista i amb aquest número de referència podràs consultar l’estat d’enviament de la teva comanda.

La xocolata és un producte alimentari. Per motius d’higiene i seguretat alimentària no s’accepten devolucions. Clica aquí per veure la política de devolucions.

Consulta aquí els terminis.

Comprar a www.simoncoll.com és molt senzill. Pots comprar la quantitat de productes que vulguis. No hi ha cap mínim ni cap compromís de periodicitat.

Et proposem dues formes diferents de realitzar les teves compres:

a) Com a usuari registrat / soci.
b) Com a usuari no registrat (convidat).

Per comprar només has d’anar a l’apartat de productes, triar en cada categoria els que més t’agradin i afegir-los a la cistella de la compra clicant al botó d'”Afegir a la cistella”. Tots els nostres preus apareixen amb l’IVA inclòs. La cistella sempre està visible al lateral superior dret de la pantalla, de manera que pots saber els articles que has afegit, així com l’import amb l’IVA (sense incloure despeses d’enviament). Un cop acabada la selecció de productes pots revisar el contingut de la teva compra fent clic a la cistella. Per confirmar la comanda, podràs fer-ho en tres senzills passos:

Pas 1: “Resum de la teva comanda”. Pots visualitzar tots els articles que has inclòs en la cistella de la compra i modificar la quantitat o eliminar els que, finalment, no desitgis. També pots tornar a la botiga per afegir-ne d’altres. Si disposes d’un codi de descompte, en aquest pas podràs introduir-lo. Així, veuràs el total de l’import final amb IVA amb aquest descompte aplicat, sense les despeses d’enviament.
Pas 2: “Registre d’usuari” Si ets usuari registrat / soci, introdueixes el teu email i clau. Això et facilitarà el pas següent, ja que no hauràs d’introduir les “Dades de lliurament” cada vegada que compris.
Si fas la compra com a convidat, és a dir, sense registrar-te a la web, hauràs d’introduir totes les teves dades d’enviament en el pas 3 “Dades de lliurament”.
Si vols registrar-te com usuari / soci en aquest pas 2, podràs fer-ho omplint el formulari d’alta. Un cop estigui completat rebràs un correu electrònic de confirmació que hauràs de validar per poder seguir endavant en el procés de compra com a usuari registrat / soci.

Pas 3: “Dades d’enviament” Si ets un usuari registrat / soci, les dades de comprador ja apareixen emplenades segons les dades del formulari d’alta. En el cas que vulguis modificar alguna cosa, no hi ha cap problema. A l’adreça d’enviament, apareix per defecte l’adreça que s’ha introduït en el formulari d’alta. Si vols enviar el producte a un altre lloc que no sigui a la teva adreça de registre pots editar les dades i modificar l’adreça de lliurament. En cas de ser un usuari no registrat (convidat) hauràs d’omplir tant les dades de comprador com les dades de lliurament. En no estar registrat en el sistema, aquestes no apareixen per defecte. En aquest pas és possible veure la data suggerida de lliurament de la compra. A més, tindràs la possibilitat de modificar la data de lliurament per una altra, dins del termini d’1 mes a partir de la data de la comanda. Així és possible fer lliuraments de productes per a dates assenyalades com aniversaris, Nadal, Reis, etc … (pendent de validar amb la Monica) Si vols rebre una factura podràs sol·licitar-la en aquest apartat. Si vols fer un regal i et ve de gust personalitzar amb un missatge, també podràs fer-ho aquí. Nosaltres ens encarregarem d’incloure-ho en el paquet.

Pas 4: “Confirmar comanda i pagament” Abans de realitzar el pagament i la compra definitiva, apareix una pantalla per confirmar: 1. Dades del comprador 2. Direcció d’enviament 3. Data de lliurament 4. Llista de productes (article i quantitat) 5. Codi de descompte introduït 6. Despeses d’enviament 7. Acceptació de polítiques de privacitat i tractament de dades Si estàs d’acord, en aquest moment et connectaràs amb la passarel·la de pagament. Les dades referents a aquesta transacció, números de targeta, claus … no es gestionen en el nostre servidor sinó directament en el servidor segur. Pots ampliar la informació en Pagaments Assegurances i privacitat. (Hem de fer AQUEST Apartat al web) Finalment, t’enviem un correu electrònic amb la confirmació de la teva compra i et detallem el número de comanda. També pots veure un resum, amb l’import desglossat, el codi descompte -si n’hi ha- i les despeses d’enviament. En aquesta pàgina se t’informarà que, un cop lliurem la comanda a l’agència de transport, aquesta es posarà en contacte amb tu via SMS per concretar la data de lliurament.

L’Espai Xocolata no és un museu, sinó que és un centre de visites que ofereix una visita guiada dinàmica i molt participativa amb explicacions sobre el món del cacau i la xocolata. És una experiència en sí mateixa. Per a més informació fes clic aquí

Per motius d’higiene i de seguretat alimentària no hi ha recorregut dins la fàbrica, però durant la visita es podrà veure una de les línies de producció que forma part de la fàbrica.

No, la visita no inclou cap activitat o taller infantil.

Les visites comencen amb puntualitat. En cas d’arribar tard tindreu accés a la sala i podreu gaudir de la visita el temps restant. En cap cas us podrem reubicar en una altra hora de visita ni es podrà reclamar el reemborsament per aquest concepte.

La visita té una durada de 50 minuts aproximadament. (Info d’interès)

Les visites combinades són la combinació de fer la visita a l’Espai Xocolata i la visita a un dels cellers, caves o centres d’interpretació amb qui tenim un conveni de col·laboració. Les dues visites s’han de fer el mateix dia i cal fer la reserva amb un mínim 3 dies laborables d’antelació al dia de la visita per poder-ne garantir la realització.

Per modificar qualsevol dada de la teva reserva, hauràs de cancel·lar la reserva i tornar-la a fer de nou.

Si has entrat como a usuari registrat, pots cancel·lar la teva reserva accedint al mail de confirmació de la reserva que et vam enviar en el moment de fer-la i clicar al botó “Cancel·lar Reserva”. Si has entrat como a usuari convidat ens has d’enviar un mail de cancel·lació a visita@simoncoll.com. No s’accepten cancel·lacions vía telefònica.

Totes les peticions de col·laboracions es gestionen per escrit i es valoren internament. Podeu fer-nos arribar la vostra petició aquí