Preguntas frecuentes

Todos los productos Simón Coll son sin gluten a excepción del producto Cacao Nibs y la red de huevos de praliné, que pueden contener trazas.

La normativa obliga a los fabricantes a especificar en su etiquetaje las intolerancias que pueda provocar el producto, pero no obliga a poner aquellos ingredientes o intolerancias que no contiene el producto. Por eso el símbolo de “”sin gluten”” puede aparecer o no en las etiquetas de los productos.

Nuestra política de etiquetaje contempla siempre el etiquetaje de los alérgenos (incluyendo trazas). Si un producto tiene o puede contener trazas de un alérgeno, se indicará en la etiqueta. En la actualidad, todo el chocolate fabricado por Simón Coll está libre de huevo y sus derivados. Tampoco contiene pescado y derivados, mostaza y derivados, crustáceos y derivados, moluscos y derivados, altramuces y derivados, sulfitos (en concentraciones superiores a 10ppm), granos de sésamo y derivados, apio y derivados.

En cambio, todo el chocolate que fabricamos contiene (como ingrediente a nivel de trazas): leche, frutos secos y soja.

Algunos productos concretos pueden contener: trazas de cacahuete (botones de chocolate, Huevo Decora, Calendario de Adviento, Papa Noel 60g, Cacao Nibs) o trazas de gluten (Cacao Nibs y Huevos de praliné).

En nuestras instalaciones no se usa látex. Nuestra recomendación es que reviséis la etiqueta y, en caso de duda, contactéis con nosotros.

Una vez Simón Coll entrega el paquete a la agencia de transporte, ésta es la encargada de facilitar un número de referencia o "tracking number" y envía un SMS al cliente. Puedes conectarte a la página web del transportista y con ese número de referencia podrás consultar el estado del envío del pedido.

El chocolate es un producto alimenticio. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria no se aceptan devoluciones. Clica aquí para ver la política de devoluciones.

Consulta aquí los plazos.

Comprar en www.simoncoll.com es muy sencillo. Puedes comprar la cantidad de productos que desees. No hay ningún mínimo ni ningún compromiso de periodicidad.

Te proponemos dos formas diferentes de realizar tus compras:

a) Como usuario registrado/socio.

b) Como usuario no registrado (invitado).

Para comprar solo tienes que ir al apartado de productos, elegir en cada categoría los que más te gusten y añadirlos a tu cesta de la compra clicando en el botón de “Añadir a la cesta”. Todos nuestros precios aparecen con el IVA incluido. La cesta siempre está visible en el lateral superior derecho de tu pantalla, por lo que puedes saber los artículos que has añadido, así como el importe con el IVA (sin incluir gastos de envío). Una vez terminada la selección de productos puedes revisar el contenido de tu compra haciendo clic en la cesta. Para confirmar el pedido, podrás hacerlo en tres sencillos pasos:

Paso 1: “Resumen de tu pedido”. Puedes visualizar todos los artículos que has incluido en tu cesta de la compra y modificar la cantidad o eliminar los que, finalmente, no desees. También puedes volver a la tienda para añadir otros. Si dispones de un código de descuento, en este paso podrás introducirlo. Así, verás el total del importe final con IVA con este descuento aplicado, sin los gastos de envío.

Paso 2: “Registro de usuario” Si eres usuario registrado/socio, introduces tu email y clave. Esto te facilitará el paso siguiente, puesto que no tendrás que introducir los “Datos de entrega” cada vez que compres. Si haces la compra como invitado, es decir, sin registrarte en la web, tendrás que introducir todos tus datos de envío en el paso 3 “Datos de entrega”. Si quieres registrarte como usuario/socio en este paso 2, podrás hacerlo rellenando el formulario de alta. Una vez esté completado recibirás un email de confirmación que deberás validar para poder seguir adelante en el proceso de compra como usuario registrado/socio.

Paso 3: “Datos de envío” Si eres un usuario registrado/socio, los datos de comprador ya aparecen rellenados según los datos del formulario de alta. En el caso que quieras modificar algo, no hay ningún problema. En la dirección de envío, aparece por defecto la dirección que se ha introducido en el formulario de alta. Si quieres enviar el producto a otro sitio que no sea en tu dirección de registro puedes editar los datos y modificar la dirección de entrega. En caso de ser un usuario no registrado (invitado) deberás rellenar tanto los datos de comprador como los datos de entrega. Al no estar registrado en el sistema, estos no aparecen por defecto. En este paso es posible ver la fecha sugerida de entrega de la compra. Además, tendrás la posibilidad de modificar la fecha de entrega por otra, dentro del plazo de 1 mes a partir de la fecha del pedido. De este modo, es posible hacer entregas de productos para fechas señaladas como cumpleaños, Navidad, Reyes, etc…( pendent de validar amb la Monica) Si deseas recibir una factura, podrás solicitarla en este apartado. Si quieres hacer un regalo y te apetece personalizarlo con un mensaje, también podrás hacerlo aquí. Nosotros nos encargaremos de incluirlo en el paquete.

Paso 4: “Confirmar pedido y pago” Antes de realizar el pago y la compra definitiva, aparece una pantalla para confirmar: 1. Datos del comprador 2. Dirección de envío 3. Fecha de entrega 4. Lista de productos (artículo y cantidad) 5. Código de descuento introducido 6. Gastos de envío 7. Aceptación de políticas de privacidad y tratamiento de datos Si estás de acuerdo, en ese momento te conectarás con la pasarela de pago. Los datos referentes a esta transacción, números de tarjeta, claves… no se gestionan en nuestro servidor sino directamente en el servidor seguro. Puedes ampliar la información en Pagos Seguros y Privacidad. (hem de fer aquest apartat en la web) Finalmente, te enviamos un email con la confirmación de tu compra y te detallamos el número de pedido. También puedes ver un resumen, con el importe desglosado, el código descuento -si lo hay- y gastos de envío. En esta página se te informará de que, una vez entreguemos el pedido a la agencia de transporte, esta se pondrá en contacto contigo vía SMS para concretar la fecha de entrega.

El Espai Xocolata no es un museo, sino que es un centro de visitas que ofrece una visita guiada dinámica y muy participativa con explicaciones sobre el mundo del cacao y el chocolate. La visita empieza con un audiovisual de pantallas panorámicas y también se puede ver la linia de fabricación de bombones.La visita incluye degustación de chocolate. La visita tiene una duración de 50 minutos aproximadamente y se ofrecen en varios horarios e idiomas a diario . Para más información haz clic aquí 

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no hay recorrido dentro de la fábrica, pero durante la visita se podrá ver una de las líneas de producción que forma parte de la fábrica.

La visita no incluye ninguna actividad o taller infantil.

Las visitas empiezan con puntualidad. Si llegas tarde, tendrás acceso a la sala y podrás disfrutar del resto de la visita. En ningún caso te podrás reubicar a otra hora de visita ni se podrá reclamar el reembolso por este concepto.

La visita dura 50 minutos aproximadamente. (Info de interés)

Las visitas combinadas son la combinación de hacer la visita al Espai Xocolata y la visita a una bodega, cava o centro de interpretación con los que tenemos un convenio de colaboración. Las dos visitas deben hacerse  el mismo día y se debe reservar con una antelación mínima de 5 días laborables para poder gestionarla.

Para modificar cualquier dato de tu reserva, tendrás que cancelarla y volverla a hacer.

Si has entrado como usuario registrado, puedes cancelar tu reserva accediendo al mail de confirmación de la reserva que te enviamos en el momento de hacerla y clicar en el botón "Cancelar Reserva".Si  entraste como usuario invitado, deberás enviarnos un mail de cancelación a visita@simoncoll.com. No se aceptarán cancelaciones vía telefónica

Todas las peticiones de colaboraciones se gestionan por escrito y se valoran internamente. Podéis hacernos llegar vuestra petición aquí